39、求變求新

經過數月的籌畫與設計,公司新的網上商店終於完成了。
十年來,公司的網上商店經歷了四次的更新。初期的兩次,是由兒子編寫程式,記得第二版的網頁還被Jewelry Mall評選為最佳網上商店設計。
後來,網上商店的設計越來越精緻,我們覺得自己的網上商店己落伍了,於是就有了第三個版本的更新,這次兒子忙於自己的工作,不能再重新編寫程式了,我把要求告訴了他,他就找到了一個符合我要求的網頁公司,我們便採用了他們的設計。轉眼間,這個第三版的網上商店也已用了整整五年了。
這兩年來,網上商店的設計更是日新月異,我發覺我們的網頁設計又落伍了,但是如果要重新採用別的設計,所花的人力物力頗鉅,也就得過且過,如此就拖了兩年的時間。
去年聖誕過後,我覺得再不改善網頁的設計,公司的生意必受影響,於是集中精神構思網頁的外觀與內容。有了腹稿後,就要兒子幫我尋找合適的網頁設計,終於開展了工程浩大的網頁更新。
我說是工程浩大,並無誇張的成分,試想公司目前在網上的產品共四百多項,每項產品要重新拍攝四五張相片,單就相片的拍攝就要一千多二千幀,這該費多少的人力物力?其次,把這數百件產品由舊網頁搬上新網頁,那又該花費多少的人力?所以,這數個月,我們是日以繼夜地工作。
我對舊的網頁有甚麼不滿意之處?
首先,是產品的相片問題。舊的網頁每件產品只容刋登一張相片,但我們賣的是珠寶,多數的產品(例如介指、吊咀、耳環)在不同的角度都會有不同的觀瞻,單一張相片根本不能如實地顯出它們的優點。何況,我還要求對這些產品作局部的的特寫,就如在珠寶放大鏡下觀看珠寶一般,將它們微細處都表露無遺。這些要求,舊的網頁都做不到。
第二,我們的顧客在選購一件產品時,可能同時會考慮購買與它配襯的不同項目(例如買了耳環,想另購吊咀或者介指與其配襯),如能在該產品的下面另列一些相關配襯的項目,將減少顧客在四五百件產品中搜索的麻煩。這在舊的網頁也不能做到。
第三,我要求在網頁中另加一些資料,例如有關珍珠的簡單知識(Pearl Education),使一些對珍珠不大熟悉的顧客,在考慮購買時有一個初步的了解。但舊網頁也不能容許我加入這種page。
第四,我要求在網頁中加上一個網誌(Blog)以方便公司發布最新消息,介紹最新產品,解釋公司的一些策略,也藉此更好地與顧客交換意見。在這方面,舊的網頁也做不到。
第五,我要求網頁的版面可以隨時刋載公司的營銷宣傳,推介重點產品和介紹減價項目,使顧客甫進入網頁,對公司的最新推廣產品就有一個深刻的印象。這方面,舊的網頁也不能滿足我的要求。
基於此,我不得不作出決定,不惜花人力物力重新設計公司的網上商店了。通過這番改動,我更深地體會求新求變,不滿足於固有成績的重要性。無可置疑,五年前,我們採用的網頁設計公司的設計是當時最突出的設計。但這五年來,這間公司只是吃老本,在設計上不再求進,於是遠遠不能趕上別人的進步,這麼一來,連我們與它有五年合作關係的老客戶,也不得不棄它而去了。同樣的道理,我們的網頁,在五年前是很令人滿意的設計,但現在已遠遠不能滿足顧客的要求,如果不痛下決心改換新的設計,顧客也將棄我們而去。所以,求存的唯一方法,就是要不斷求變求新。
期待我們的新網上商店能够更滿足顧客的要求。

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